TÉRMINOS Y CONDICIONES
En este documento queremos ser lo más transparentes posible ya que hemos redactado con mucho cuidado nuestros Términos y Condiciones que se aplican en el momento de la venta de nuestros servicios ofrecidos en este sitio web.
Al momento de realizar una reserva, Uno Traveler Perú emitirá estos términos y condiciones, los cuales deberán ser leídos y comprendidos cuidadosamente por el cliente. Las siguientes condiciones se aplicarán desde el momento de su reserva y formarán parte de su contrato de servicios con Uno Traveler Perú, ya sea de manera personal o grupal. Tanto nuestra empresa como el cliente se comprometen a respetarlas y a regirse por estos términos y condiciones. Nuestra agencia no asumirá ninguna responsabilidad derivada en caso de que el cliente y/o viajero ignore o interprete incorrectamente estos términos y condiciones.
De acuerdo a las leyes peruanas, la persona encargada de realizar la reserva debe ser mayor de 18 años. La confirmación de su reserva será notificada a su correo electrónico y/o canales digitales que mejor le convengan, así como a través de redes sociales.
Los precios de los servicios ofrecidos en esta página están publicados en dólares estadounidenses y están sujetos a modificaciones y cambios sin previo aviso.
Una vez realizado el pago, los precios no están sujetos a ningún cambio incluso si los precios y/o tipos de cambio de moneda han cambiado entre la fecha de pago y el inicio del servicio.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y/O MODIFICACIÓN
Al realizar una reserva es necesario introducir los datos del cliente como nombre, número de pasaporte, fecha de viaje y cualquier otra información que requiera el sistema de reservas. Por este motivo, la reserva es personal y no se puede modificar ni transferir.
La fecha no se puede modificar. La reserva es personal y para una fecha concreta. Las plazas reservadas no son transferibles ni modificables y una reserva realizada para una fecha concreta no se puede transferir a otra persona bajo ningún concepto. En ese caso se pierde. Por ello no es posible cambiar la fecha una vez realizada la reserva.
Si el documento se renueva entre la fecha de reserva y la fecha del Trek, el excursionista se compromete a proporcionarnos una copia del documento anterior al menos 48 horas antes del Trek y a presentarlo a la entrada del Trek junto con el nuevo documento. En caso contrario, las autoridades responsables del sitio arqueológico podrán denegarle el acceso.
En caso de pérdida o robo del documento poco antes del inicio del Trek, el excursionista se compromete a proporcionarnos una declaración oficial de pérdida o robo, así como los detalles de su nuevo documento, al menos 72 horas antes del inicio del Trek. En caso contrario, las autoridades responsables del sitio arqueológico podrán denegarle el acceso.
En Uno Traveler Perú diseñamos cada Itinerario con mucha pasión y los planificamos con sumo cuidado; sin embargo, por razones operativas o por condiciones climáticas, puede ser necesario cambiar el orden de las actividades del itinerario o la ruta indicada. Si bien estos casos son poco frecuentes, en general el itinerario debe tomarse solo como una referencia básica.
Si el viajero desea cancelar su pedido, por cualquier motivo, deberá hacerlo mediante una notificación escrita a través de canales digitales, correos electrónicos y otros. Los pedidos serán procesados de manera inmediata y con las siguientes penalidades.
- Si la solicitud de cancelación se solicita con 30 a 60 días de anticipación, su reembolso será del 80% y el 20% restante será la penalidad para cubrir los costos administrativos y bancarios.
- Si la solicitud de cancelación se solicita con una antelación de 29 a 10 días, su reembolso será del 50%, es decir con una penalización del 50% del total.
- No se realizará ningún reembolso si la solicitud de cancelación se recibe con menos de 9 días de antelación a la fecha de inicio de la caminata, en caso de no presentación del (los) excursionista (s) o en caso de cancelación durante el viaje.
- Algunos servicios pueden verse interrumpidos o cancelados en el último momento por causas naturales (como mal tiempo, desprendimientos de tierra u otras) o provocadas por el hombre (como huelgas u otras) ajenas a nuestra voluntad o a la de nuestros proveedores. En este caso no se efectuará ningún reembolso. No obstante, nuestra Agencia intentará satisfacer al Cliente de la mejor manera posible.
- En caso de reserva sin disponibilidad real de plazas, la devolución será del importe íntegro pagado, sin ningún cargo.
Uno Traveler Perú garantiza proveer vehículos acorde a la actividad turística, guías profesionales bilingües con amplio conocimiento del contexto local y capacitados en primeros auxilios. Equipo de campamento implementado con los ítems detallados en las inclusiones de cada tour. La alimentación es preparada con especial cuidado por un cocinero experto en aventura y alta montaña, quien sigue recomendaciones dietéticas o según lo solicite el excursionista. Algunos gastos que no están detallados en las inclusiones de un programa deben ser asumidos por los viajeros, tales como extras de hotel (lavado y planchado de ropa, bebidas alcohólicas, llamadas telefónicas, etc.), costos de exceso de equipaje, impuestos aeroportuarios, costos de visa, etc.
Uno Traveler Perú no es responsable por retrasos, inconvenientes y/o gastos de cualquier tipo resultantes en todo o en parte de causas ajenas a la empresa, ni por pérdidas o gastos adicionales debidos a retrasos, enfermedades, mal tiempo, huelgas, motines u otras circunstancias similares.
POLÍTICAS PARA LA RESERVA Y CONFIRMACIÓN DEL CAMINO INCA
Respecto a la confirmación de su reserva para el Camino Inca, la misma será confirmada luego de verificar los espacios disponibles en nuestra área de reservas con las oficinas del Ministerio de Cultura en Cusco y se le notificará de inmediato vía correo electrónico o a través de nuestro link info@unotraveler.com
NOTA: Nuestros clientes deben proporcionarnos sus datos correctos en el formulario de reserva, confirmando su información a través de un mensaje, el cual nuestro personal de ventas podrá reconfirmar hasta tres veces (Esto debido a que el proceso de reserva para el Camino Inca es demasiado estricto y frágil a la vez).
POLÍTICA DE CANCELACIÓN PARA TODOS LOS TOURS QUE INCLUYAN EL CAMINO INCA
Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que tengan en cuenta que una vez realizado el depósito para su caminata, este no es reembolsable. El depósito se utiliza para reservar su espacio dentro del grupo. Una vez que hayamos realizado una reserva de caminata con las autoridades gubernamentales peruanas, no podemos cambiar ningún detalle de la reserva (su nombre, número de pasaporte o fecha de salida). Si tiene que cancelar su reserva de caminata, las autoridades gubernamentales no nos permitirán llenar sus espacios cancelados con otros clientes. En ese caso, una vez que llegue el día de la caminata, simplemente tendríamos que partir con un grupo más pequeño y más barato. El permiso de caminata una vez comprado no es reembolsable ni transferible.
- Si la solicitud de cancelación se solicita con 30 a 60 días de anticipación, su reembolso será del 70% y el 30% restante será la penalidad para cubrir los costos administrativos y bancarios.
- Si la solicitud de cancelación se solicita con una antelación de 29 a 10 días, su reembolso será del 50%, es decir con una penalización del 50% del total.
- No se realizará ningún reembolso si la solicitud de cancelación se recibe con menos de 9 días de antelación a la fecha de inicio de la caminata, en caso de no presentación del(los) excursionista(s) o en caso de cancelación durante el viaje y se aplicará la condición de “No Show”.
FORMAS DE PAGO PARA REALIZAR UNA RESERVA
Todos los servicios solicitados y adquiridos con Uno Traveler Perú deben ser pagados por adelantado como se detalla a continuación. Debido a la alta concurrencia al Camino Inca, no es posible realizar el pago por ningún otro medio que no sea el pago electrónico en línea o mediante acuerdo previo directamente en la oficina. Nuestro sistema acepta diferentes tarjetas de crédito y solo esas son aceptadas.
A) TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO:
Puede utilizar esta opción desde nuestro sitio web y seguir los pasos. Tenga en cuenta que PayPal cobra un impuesto del 5 % por esta transacción que se incluye automáticamente en esta opción.
B) PAYPAL:
Una opción muy común y muy recomendada es a través de la plataforma PayPal en el siguiente enlace https://paypal.me/Auquiguide .
Tenga en cuenta que esta plataforma cobra un impuesto del 6%, por lo que al realizar el depósito deberá considerar el 6% adicional. Una vez realizado el depósito, por favor envíenos el comprobante a la siguiente dirección sales@unotraveler.com
C) WESTERN UNION
También puedes utilizar esta plataforma en una oficina física o a través de su página web http://www.westernunion.com/ . Si utilizas este método, envía un correo electrónico confirmando el monto del depósito con los datos de confirmación del pago, esta plataforma también cobra un impuesto que será asumido por el cliente.
Al realizar el depósito, tenga en cuenta los datos del destinatario que se detallan a continuación.
1. Nombre del destinatario: Chennisbtanger
2. Apellido del destinatario: Yucra Choqqueconza
3. Ciudad del destinatario: Cusco
4. País: Perú
CONDICIONES DE PAGO FINAL
TREKS. – Los saldos finales deberán ser pagados en efectivo (dólares americanos o soles peruanos) en nuestra oficina en Cusco al menos 48 horas antes del inicio de su viaje.
TOURS DE DIA. – Los saldos finales deberán ser pagados en efectivo (dólares estadounidenses o soles peruanos) en nuestra oficina en Cusco al menos 24 horas antes del inicio de su tour.
TOURS O PAQUETES DE VARIOS DÍAS. – El 50% del saldo total debe ser pagado al menos 03 semanas antes de la fecha de inicio de su viaje. (Puede pagar a través de PayPal y/o con tarjeta de crédito o débito.
NOTA: Si por alguna razón su llegada a la ciudad del Cusco se ve afectada, ocasionando retrasos o cancelaciones, deberá informarnos de inmediato. En Uno Traveler Perú haremos todo lo posible por reorganizar su itinerario o viaje, en caso se generen gastos adicionales, estos deberán ser asumidos por el excursionista. En caso el excursionista no comunique o informe de inmediato estos detalles, el viaje será cancelado en su totalidad.
CAMBIOS REALIZADOS POR EL CLIENTE
La persona que realiza la reserva es el titular de la reserva. Es la única persona que puede realizar cambios en el Tour/Trekking/Viaje/Alquiler/Servicio. Se cobra una tarifa de $50 por cambio de orden para realizar cualquier cambio. Aunque se hará todo lo posible para realizar los cambios solicitados, no se garantizan y puede haber costos adicionales en relación con estos cambios.
Tenga en cuenta que para el Camino Inca, los permisos no son transferibles ni reembolsables.
CAMBIOS Y/O CANCELACIONES REALIZADAS
En Uno Traveler Perú estamos comprometidos con nuestro trabajo, por lo que siempre daremos lo mejor de nosotros para lograr que nuestros clientes queden satisfechos y vivan experiencias únicas durante su estadía en estos hermosos lugares. Sin embargo, antes o durante el viaje, pueden presentarse imprevistos o condiciones imperantes que nos obliguen a realizar cambios o modificaciones a un Tour, Viaje, Servicio u otros.
Por tales motivos, Uno Traveler Perú se reserva el derecho de cambiar, modificar o cancelar cualquier servicio y reemplazarlo por una alternativa razonable y justa de valor comparable. En caso de encontrarnos en situaciones como esta, se notificará al cliente de inmediato lo antes posible. Teniendo opciones de aceptación.
Muy importante
Le recomendamos llegar a Cusco 48 horas o más antes del inicio de su servicio, ya que de vez en cuando tenemos que salir antes de lo programado en caso de huelgas u otros eventos fuera de nuestro control (ver sección “Razones de Fuerza Mayor”).
Recomendamos encarecidamente pasar un tiempo en una zona de gran altitud (por encima de los 3000 metros/9842 pies, en Cusco u otra zona de gran altitud) durante un mínimo de 3 a 4 días antes de emprender el viaje. Esto es para minimizar los posibles efectos del mal de altura. Además, puede ayudar a su cuerpo a aclimatarse bebiendo muchos líquidos, añadiendo un poco de azúcar extra a sus bebidas, comiendo alimentos ricos en carbohidratos, evitando los cigarrillos y el alcohol y bebiendo té de coca (hoja tradicional ancestral).
VUELOS Y AEROLINEAS
Uno Traveler Perú enfatiza que no tenemos control sobre las aerolíneas internacionales o nacionales, y sus horarios pueden ser modificados o los vuelos retrasados por razones fuera de nuestro control. Haremos todo lo posible para garantizar el buen funcionamiento de todas sus conexiones de transporte, pero es su responsabilidad verificar los horarios exactos de los vuelos y reconfirmarlos. Las recogidas y traslados para sus vuelos pueden ser reorganizados con poca antelación. Uno Traveler Perú no acepta responsabilidad por las consecuencias de vuelos perdidos debido a que el cliente no reconfirma los horarios.
Los vuelos a Latinoamérica implican vuelos largos y pueden requerir cambios en otros aeropuertos. Es su responsabilidad llegar al aeropuerto de salida a la hora adecuada (2 a 3 horas para vuelos internacionales y 2 a 1 hora para vuelos nacionales en Perú).
Las modificaciones de vuelos y tarifas aéreas serán responsabilidad exclusiva del pasajero.
TRENES A MACHU PICCHU
Los billetes de tren no son reembolsables. Los billetes de tren suelen reservarse para salidas entre la mañana y la tarde, siempre sujeto a disponibilidad. En el caso de los pasajeros que viajen de forma independiente, se tendrán en cuenta las solicitudes de horarios alternativos, pero están estrictamente sujetas a disponibilidad. Los pasajeros que viajen en grupo no pueden solicitar horarios de tren alternativos. Una vez emitidos, los billetes de tren son válidos para las fechas y horas especificadas. Algunos cambios deben realizarse estrictamente en la estación de tren debido a las restricciones de tarifas. Los cambios pueden estar sujetos a cargos locales, tasas y aumentos de tarifas.
No controlamos la asignación de asientos, que queda a discreción exclusiva de las compañías ferroviarias. Una vez emitidos los billetes de tren, no son reembolsables ni intercambiables.
CLIENTES INSATISFECHOS
Si un cliente tiene alguna queja sobre su viaje, debe comunicarla lo antes posible, directamente al guía o asistente de viaje para que se realicen las modificaciones necesarias de inmediato. Si el problema sigue sin resolverse y el cliente solicita un reembolso, debe escribirnos en un plazo máximo de 30 días después del último día del viaje. Uno Traveler Perú atenderá el caso lo más rápido posible.
TENGA EN CUENTA QUE PARA EL CAMINO INCA, LOS PERMISOS NO SON TRANSFERIBLES, NO REEMBOLSABLES Y LAS FECHAS NO SE PUEDEN CAMBIAR.
No controlamos la asignación de asientos, que queda a discreción exclusiva de las compañías ferroviarias. Una vez emitidos los billetes de tren, no son reembolsables ni intercambiables.
AUTORIDAD DURANTE EL TOUR
En todo momento, la decisión del guía o representante de nuestra empresa será definitiva en todos los asuntos que puedan poner en peligro la seguridad y el bienestar del grupo de viaje. El cliente debe cumplir estrictamente en todo momento con las leyes, costumbres, moneda extranjera y regulaciones de drogas del Perú. Si el cliente no cumple con lo anterior, o si el cliente interfiere con el bienestar del grupo, el guía o representante de la empresa puede ordenar al cliente que abandone el tour sin derecho a ningún reembolso.
DOCUMENTOS DE VIAJE
El cliente debe estar en posesión de un pasaporte válido y de todas las visas necesarias para todo el viaje, y el cliente acepta la responsabilidad de obtenerlas. Cualquier información o consejo que dé la empresa con respecto a visas, vacunas, clima, ropa, equipaje, equipo especial, etc. se da de buena fe, pero sin responsabilidad por parte de la empresa.
Compraremos su permiso de trekking del Camino Inca utilizando los números de pasaporte que nos envíe con su solicitud de reserva de trekking. Debe traer estos mismos pasaportes a Cusco y llevarlos consigo en el Camino Inca. Si el número de su pasaporte es diferente al número del permiso de viaje, las autoridades gubernamentales no le permitirán comenzar el viaje y no tendrá derecho a un reembolso.
Si un cliente solicita un descuento para estudiantes, debe llevar consigo una tarjeta de identificación de estudiante internacional (ISIC) válida durante el viaje. Los funcionarios del gobierno verificarán la tarjeta al comienzo de la caminata y, si no se proporciona una tarjeta válida, no se podrá ingresar al Camino Inca y no se ofrecerá ningún reembolso. A los clientes no se les ofrecerá la oportunidad de pagar la diferencia entre un permiso de estudiante y uno estándar, ya que las regulaciones gubernamentales lo prohíben.
El no llevar los documentos de viaje necesarios se considerará como una cancelación de la caminata por parte del cliente (ver secciones anteriores). Las regulaciones gubernamentales NO brindan la opción de comprar un nuevo permiso de viaje con un nuevo número de pasaporte , incluso a precio completo.
FACTORES AJENOS AL CONTROL DE LA EMPRESA - Causas de Fuerza Mayor
La empresa hará todo lo posible para minimizar los efectos de asuntos fuera de su control, pero no puede aceptar ninguna responsabilidad o costos adicionales asociados, ya sea directa o indirectamente, por asuntos que incluyen disputas políticas, huelgas, clima impredecible, bloqueos de carreteras, deslizamientos de tierra en el Camino Inca, problemas con el ferrocarril entre Aguas Calientes, Ollantaytambo y Cusco, trenes retrasados, cambios en los salarios mínimos, etc. Para evitar huelgas planificadas en ciertos días del año, el grupo puede tener que salir para la caminata antes de la fecha de salida programada, para lo cual la empresa se comunicará con sus pasajeros de inmediato.
Uno Traveler Perú no será responsable de los costos asociados con los servicios de alojamiento no utilizados o parcialmente utilizados debido a estas razones de salir para el trek o tour antes de la fecha programada. El no aceptar salir en ese horario/fecha anterior se considerará una cancelación del viaje por parte del cliente. Si todo o parte del Camino Inca o Machu Picchu está cerrado debido a razones de Fuerza Mayor, entonces Uno Traveler Perú hará todo lo posible para proporcionar un itinerario de trek alternativo que puede o no incluir una visita a Machu Picchu. Desafortunadamente, el depósito del trek y el saldo (si se pagó) no serán reembolsados a los clientes; por otro lado, si el trek se cancela debido a razones de Fuerza Mayor y/o el cliente decide no participar en un “trek alternativo”, Uno Traveler Perú proporcionará a sus clientes la documentación adecuada para que los clientes puedan reclamar un reembolso a sus compañías de seguros.
SEGURO DE VIAJE
Es responsabilidad del cliente obtener un seguro de viaje personal suficiente. El cliente está dispuesto a aceptar la responsabilidad total por el seguro hasta los límites que el cliente pueda requerir. Este seguro debe cubrir accidentes personales, gastos médicos, ambulancia aérea, pérdida de efectos personales, costos de repatriación y todos los demás gastos que puedan surgir como resultado de pérdida, daño, lesión, demora o inconveniente para el cliente. Es obligatorio que todos los clientes tengan un seguro de viaje personal. Al obtener un seguro de viaje, el cliente debe asegurarse de que la aseguradora esté al tanto del tipo de viaje que realizará.
INFORMACIÓN MÉDICA
Debe informarnos de cualquier problema médico o alergia que pueda tener. Debe gozar de buena salud física y, en caso de duda, debe consultar a un médico. Si tiene más de 70 años, debe proporcionarnos un certificado médico vigente de buena salud.
Usted es responsable de evaluar si un Tour es adecuado para usted. Debe consultar a su médico para confirmar su aptitud para viajar y participar en las actividades previstas. Debe buscar el consejo de su médico sobre vacunas y precauciones médicas. El operador turístico no proporciona asesoramiento médico. Es su responsabilidad evaluar los riesgos y requisitos de cada aspecto del viaje en función de sus propias circunstancias, limitaciones, condición física y requisitos médicos.
Uno Traveler Perú se reserva el derecho de negarle el permiso para viajar o participar en cualquier aspecto del viaje en cualquier momento y bajo su propio riesgo cuando el operador turístico determine que su condición física o mental lo hace no apto para viajar o que representa un peligro para usted mismo o para otros.
El embarazo se considera una condición médica y debe informarse al operador turístico en el momento de la reserva. La empresa puede negarse a transportar a mujeres que tengan más de 24 semanas de embarazo. El operador turístico puede negarse a transportar a cualquier persona que sufra ciertas condiciones médicas si no se pueden organizar alternativas o adaptaciones razonables.
Es muy recomendable adquirir un seguro de viaje para protegerse en caso de una emergencia médica o cancelación de viaje.